04.04.2020
Хотели бы обратиться к вам от лица нашего коллектива и ответить на все возникающие вопросы.
К сожалению, то, что сейчас происходит во всем мире, никто не мог предугадать. Написанного сценария по взаимодействию нет нигде. Но мы, вместе с вами, пытаемся урегулировать каждый возникший вопрос.
Наша компания работает на рынке туристских услуг более 25 лет.
Мы проходили много кризисов в нашей сфере и всегда продолжали свою работу. Вот и сейчас, мы хотим обратиться к вам с заявлением — мы продолжаем и будем стараться продолжать свою деятельность.
По Указу Президента РФ нерабочие дни продлеваются до 30.04.2020 г. В связи с этим мы вынуждены перейти на удаленный режим работы. Наш офис будет закрыт до 30.04.2020г, если не будет новых корректировок по самоизоляции граждан. Но мы остаемся на связи с нашими туристами и коллегами.
— Нет, мы не разоримся! У нашей компании нет ни одного кредита, мы не работаем по принципу пирамиды, вся наша деятельность осуществляется из собственных средств, заработанных за много лет нашей работы. Да, нам сейчас тяжело, как и всем, так как мы сейчас не можем зарабатывать, а только покрываем возникшие расходы по аренде, налогам, заработной плате и т.д. Но мы будем с вами до конца и вместе увидим, как туризм оживет и будет процветать!
По каждому туру есть регламент действия, т.к. исполнителем по договору является туроператор. В соответствии с договором о реализации туристкого продукта Турагент (мы) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате услуг Туроператору. Сведения о Туроператоре указаны в приложении №2 к Договору. В связи с этим, каждый Туроператор выставляет свой регламент действия.
Чуть ниже мы приведем официальную информацию по регламенту Туроператоров о аннуляции или переносе туров от основных туроператоров.
— Вы можете перенести сроки своего путешествия, все туроператоры сейчас предлагают перенос туров до конца 2021 года.
— Ни для кого не секрет, что тур зачастую состоит из нескольких услуг: авиаперелет, проживание, трансфер, страховка. Туроператор заключает договора на все эти услуги. Во всем мире принята предоплатная система расчетов. Туроператор оплатил все эти услуги по вашей путевке, но получить обратно все средства он должен также от авиакомпании, от отеля и т.д. Т.к. весь мир находится в режиме карантина, и многие временно не могут взаимодействовать, возврат денежных средств временно приостановлен. Но туроператор не отказывается от выполнения своих обязательств и готов вам реализовать тур, пусть в другую страну, в другие даты или в другой отель. На основании этого предлагается депозитный ваучер, где будет прописана сумма в валюте или рублях, а также все условия по его использованию. Тем самым вы дадите возможность себе сохранить отпуск, а туроператору дальше осуществлять свою деятельность.
— Вы можете обратиться к нам с просьбой предоставить платежное поручение, в котором будет отображено, когда и сколько денежных средств мы отправили по вашей заявке туроператору. Мы ни в коем случае не хотим от вас это скрывать, так как мы на вашей стороне.
— На данный момент, в связи с объявлением о пандемии короновируса, туроператоры временно приостановили возврат денежных средств. Так как им также возврат от объектов средств размещения и авиакомпаний не поступают. Но туроператор готов выполнять свои обязательства перед вами и рекомендует перенести сроки тура. Как только ситуация в мире с распространением вируса стабилизируется, туроператор будет готов вернуться к вопросу о возврате денежных средств за несостоявшийся тур. Но, к сожалению, никто не может предположить точные сроки.
— По данному вопросу Правительство РФ разрабатывает схему поддержки для всех отраслей, в том числе и для туроператоров. Президентом РФ объявлен запрет на банкротство на 6 месяцев. Мы очень надеемся, что туроператоры смогут преодолеть этот кризис в нашей стране. В вязи с этим мы рекомендуем всем нашим туристам перенести сроки путешествия на другой срок, если тур аннулирован. В случае банкротства любого туроператора, его деятельность застрахована и в дальнейшем, если ваш тур не аннулирован, а подтвержден, то вы имеете право обратиться в страховую компанию для возмещения денежных средств.
— В большинстве случаев, у туроператоров, перенос денежных средств осуществляется по текущему курсу на момент оплаты. Например: Ваш тур стоил 1000 евро и вы оплатили за него 73 000 рублей. Новый тур стоит 1200 евро. То 73 000 рублей переносится как 1000 евро, а 200 евро вы будите должны оплатить по новому курсу туроператора на день оплаты.
— На данный момент просим оставить эти туры без изменений.
— По каждой заявке наш специалист проверяет сроки оплаты. Он обязательно с вами свяжется, когда нужно будет вносить доплату. Единственное, на что хотим обратить внимание, что сейчас все туроператоры изменили сроки доплаты, примерно за 2 недели до вылета.
— Ваш тур не состоится, т.к. вступило в действие решение Правительства РФ временно приостановить размещение в санаториях и других курортных объектах массового скопления на территории РФ с 28.03.2020 по 01.06.2020 г. Мы предлагаем вам перенести ваш тур на другие даты или оформить заявление на возврат у нас в офисе по окончании режима самоизоляции.
— Мы вам предлагаем перенести сроки вашей поездки на осень, все актуальные даты уже размещены на нашем сайте. Если вы не хотите переносить сроки тура, то можно оформить заявление на возврат у нас в офисе по окончании режима самоизоляции.
— К сожалению, нет. Все базы отдыха закрыты до 01.06.2020г, т.к. вступило в действие решение Правительства РФ временно приостановить размещение в санаториях и других курортных объектах массового скопления на территории РФ с 28.03.2020 по 01.06.2020 г.
-К сожалению, нет, т.к. вступило в действие решение Правительства РФ временно приостановить размещение в санаториях и других курортных объектах массового скопления на территории РФ с 28.03.2020 по 01.06.2020 г. Предлагаем Вашим туристам перенести сроки тура, все актуальные даты размещены на нашем сайте в разделе сборные туры в Астрахань
— У всех авиакомпаний действует регламент возврата, по которому мы действуем. Если авиакомпания сняла Ваш рейс, то как правило возврат за авиабилет 100%
— Наш специалист всегда на связи и готов, в удаленном режиме, обсудить все условия по переносу вашего авиабилета.
— Мы так же, как и вы переживаем этот тяжелый период и очень надеемся, что скоро все будет хорошо!
— Да, в нашем регионе действует горячая линия Министерства культуры и туризма Астраханской области, вы можете с ними обсудить интересующие вопросы по телефону +7-988-063-28-38
— Если вы прочитали ответы на все вопросы, значит вам действительно интересна наша позиция. В этом случае предлагаем внести ясность прежде, чем вы все-таки обратитесь в суд. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 №132 –ФЗ Турагент (мы) несет ответственность за бронирование и оплату услуг Туроператору. Свои обязательства мы выполнили: подобрали на официальном сайте Туроператора и забронировали для вас тур, передали денежные средства за ваш тур Туроператору.
Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору, заключенному Турагентом, несет именно Туроператор.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что досудебную претензию и иск в суд следует адресовать именно Туроператору. Вся информация о Туроператоре указана в Приложении №2 к договору о реализации туристского продукта.
Не смотря на вышеизложенное, хотим сделать акцент на рекомендации Ростуризма о том, что лучше договариваться, а не судиться.
Цитата с официального сайта Ростуризма:
«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
— иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Регламент взаимодействия с туроператорами:
https://b2b.anextour.com/information/5968/ispolzovanie-ds-po-annulirovannym-zayavkam
В связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 30.04.2020 на чартерных рейсах будут аннулированы с возможностью возврата денежных средств путем перезачета на новую заявку, которую Вы можете забронировать на сайте до 31.12.2021.
Фактически понесенные затраты, в связи с аннуляцией туристских продуктов, включающих регулярные вылеты, определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.
Доступные денежные средства с аннулированных заявок могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 30.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.
Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, большинство поставщиков услуг по всему миру фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции и расчеты (в том числе возвраты) вплоть до прекращения обстоятельств непреодолимой силы. Данное обстоятельство увеличивает не только время фактической обработки заявлений туристов, но и срок непосредственно возврата денежных средств.
https://pegast.ru/agency/news/informatsionnoe-pismo
Компания PEGAS Touristik всегда проявляет заботу о здоровье и благополучии своих Клиентов, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и стремится к повышению качества туристского обслуживания.
В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Ростуризмом рекомендовано:
— гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
— российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
— российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.
Стремясь максимально учесть взаимные интересы и принимая во внимание обстоятельства, независящие от туроператора, компания PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 30.04.2020 года, и предлагает своим Клиентам:
— перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;
— оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.
В случае аннуляции туров, денежные средства, полученные туроператором по заявке, на момент аннуляции, депонируются у туроператора.
Депонируемые денежные средства могут быть использованы до 31.12.2021 года для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, реализуемого через Ваше турагентство.
Просим ознакомиться с обращением генерального директора компании https://www.tourtrans.ru/news/agencies/allnews/5281.html
Выгодно и спокойно перенести путешествие – предложение действует до 31.12.2020
Предлагаем перенести поездку с сохранением курса и практически без удержаний на аналогичный по стоимости тур с выездами с 15.06.2020 до 31.12.2021 (по мере публикации новых дат).
В этом случае туроператор оказывает бесплатно услугу по визовой поддержке, если были удержания по визе и берет на себя расходы по фактически понесенным затратам, предоставляя скидку на выбранный тур в размере ФПЗ (но не более 20% от БАЗОВОЙ стоимости выбранного тура).
При переброни заявок оплата переносится по «старому курсу» в у.е.
При переносе на туры по России действуют отдельные скидки.
Как отменить поездку и спокойно вернуть средства:
По распоряжению Ростуризма на туры по Италии (маршруты №3) аннуляция туров с выездами до 20 апреля без удержания ФПЗ.
Примерные ФПЗ при аннуляции остальных направлений:
за 41 день и более до начала тура ~10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза и /или визовая поддержка (если услуга оказана)
за 40 дней и менее ~ 20% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза и/или визовая поддержка (если услуга оказана).
https://www.tourtrans.ru/news/agencies/allnews/5274.html
http://www.pac.ru/about/news/important/20200319-111950/
Уважаемые коллеги, компания PAC GROUP продолжает свою работу, пусть и в «домашнем» формате. Остаемся с вами на связи и ведем работу по аннуляциям, переносам, поиску новых возможностей для клиентов, а также готовим продукт, который будет востребован после завершения «карантина». Всем терпения и здоровья!
Положения, обосновывающие действия PAC GROUP по переносу исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров
1.В настоящий момент в мире и в России действует форс-мажорная ситуация, вызванная объявленной ВОЗ пандемией коронавируса COVID-19.
2.Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.
3.Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. Форс-мажорными обстоятельствами в полной мере являются и запреты/ограничения органов государственной власти иностранных государств на въезд/выезд и введение карантинных мер.
4. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать услуги после нормализации ситуации в мире.
5. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения.
6. Возврат по заказам проставлен с учетом фактически понесенных расходов или в полной сумме оплаты, и он осуществляется в форме предоставления депозитного ваучера с зафиксированным курсом.
7. Депозитный ваучер можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2020 года и до конца 2021 года.
8. Данное решение позволит туристам получить существенную выгоду.
9. Депозитный ваучер может быть оформлен на согласованные даты будущего тура, на любое направление, с открытой датой, допускается замена туристов.
10. Возврат денежных средств за авиабилеты на регулярных рейсах авиакомпаний по заказам на отдельные туристические услуги (авиабилеты) будет производиться согласно правилам Авиакомпании после проведения ими соответствующего возврата.
Также хотим обратить ваше внимание, если вы не нашли ответ на свой вопрос, то просим обратиться к нам на info@zesar.ru
Надеемся на скорую встречу с Вами! Будьте здоровы, ведь это самое главное!
Реестр турагенств турпомощи: №17287